W zależności od zakresu funkcjonalnego i organizacyjnego wdrożenia jego czas może wynosić od 6 do 30 tygodni.

Przykładowy przebieg wdrożenia obejmujący ServiseDesk  w instytucji średniej wielkości (czas określony w dniach pracy):

Wstępne prace konsultingowe

- budowa katalogu usług oraz definiowanie SLA (4 dni)

- określenie procesów obsługi incydentów i zapotrzebowani (10 dni)

- definicja struktury CMDB i określenie atrybutów (4 dni)

- opcjonalne szkolenie w zakresie ITIL v3 (3 dni)

Instalacja systemu

- instalacji systemu na serwerze testowym (1 dzień)

- konfiguracja (3 dni)

- opracowanie interfejsów (3 dni)

- import danych (2 dni)