Definiowanie hierarchicznej struktury kategorii artykułów w bazie wiedzy

Wielostopniowa kategoryzacja artykułów

Rozbudowane możliwości wyszukiwania

• Możliwość powiązania artykułu z komponentem , jego typem, kategorią, usługą, projektem, klientem, itp

• Możliwość dołączania dowolnej liczby załączników do artykułu

• Wyszukiwanie pełno tekstowe

Obsługa cyklu życia artykułu

• Możliwość automatycznego utworzenia artykułu na bazie rozwiązania problemu

• Definiowanie czasu życia artykułu

• Proces zatwierdzenia  i korekty artykułów

• Zarządzanie dostępnością informacji

Definiowanie grupy odbiorców informacji

• Określenie dostępności artykułu dla wszystkich użytkowników lub tylko dla pracowników IT

• Publikacja informacji na tablicy ogłoszeń dostępnej na portalu www

Analiza procesu tworzenia bazy wiedzy i jej jakości

• Zliczanie liczby odwiedzin dla poszczególnych artykułów

• Możliwość oceny przydatności artykułu przez czytelnika

• Automatyczne zliczanie liczby wejść na artykuł

• Analiza autorów pod kątem liczby i jakości artykułów