HDFE > Zarządzanie utrzymaniem IT

Narzędzie analityczne w postaci tabeli przestawnej pozwalające na analizę trendów zgłoszeń wg kategoryzacji zgłoszeń, komponentów, typów i kategorii komponentów, Użytkowników
Możliwość analizy zgłoszeń na podstawie OLAP
Rejestracja problemów
Wielopoziomowa kategoryzacja problemów
Możliwość powiązania problemu z elementem konfiguracji
Grupowanie zgłoszeń wg związanego Problemu
Generowanie zadań związanych z obsługą Problemu
Rejestracja działań związanych z obsługą Problemu
Monitorowanie postępu prac przy rozwiązaniu Problemu
Podgląd danych historycznych związanych z kategorią Problemu
Kalkulacja kosztu rozwiązania Problemu
Możliwość definiowania własnych raportów w postaci tabelarycznej i graficznej
Możliwość dołączania dowolnych załączników związanych z Problemem
Automatyczne zamykanie wszystkich zgłoszeń związanych z Problemem
Możliwość generowania Wniosku o Zmianę na podstawie problemu